A tecnologia em hotelaria a serviço do hóspede

É inegável que a tecnologia em hotelaria está revolucionando o setor. Já são muitas as ferramentas disponíveis no mercado para facilitar processos internos do hotel, tornar tomadas de decisão mais assertivas e encantar o hóspede. No entanto, ainda existem hoteleiros que acreditam que tecnologia é um supérfluo caro, que não dá muito retorno. Porém, é […]

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Programas de fidelidade na hotelaria

Programas de Fidelidade na Hotelaria: Um Hóspede Leal Vale Mais Do Que Mil Campanhas

“Vender, vender, é o melhor para poder crescer”, certo? Afinal, atrair novos clientes é o objetivo de qualquer empreendimento. No entanto, o que o setor está começando a notar é que os programas de fidelidade na hotelaria também são importante para crescer! Esses programas, além de incentivarem os hóspedes a voltarem, atraem novos clientes, ajudam […]

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calma e louco é todo recepcionista de hotel

De Calmo e de Louco, Todo Recepcionista de Hotel Tem Um Pouco

Fiz meu check in na vida hoteleira em 2011 e check out em 2017. A viagem foi maravilhosa e intensa. No percurso, além de recepcionista de hotel, fiz stop em diversos setores. Muito mais que milhas, acumulei histórias e experiências que encheram minha bagagem profissional. Não sou hoteleira “desde pequeninha”: entrei de gaiato no navio, […]

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airbnb vs hotel

Airbnb vs Hotel: Ameaça ou Oportunidade?

O Airbnb começou pequeno, como a maioria das grandes empresas ou ideias disruptivas que causam mudanças drásticas no mercado. Estamos falando de um tempo entre 2007 e 2008, quando dois estudantes recém-graduados de São Francisco decidiram alugar três colchões de ar no flat em que moravam. A ideia dos dois jovens empresários era simples. Uma […]

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5 Formas de combater sazonalidade na hotelaria

5 Formas de combater a sazonalidade na hotelaria

Manter a receita do hotel alta quando a temporada é fraca e ter que trabalhar horas extras quando a visitação é alta: uma batalha constante para inúmeros hotéis. A indústria hoteleira é caracterizada pela sazonalidade, que desempenha um papel determinante no comportamento do cliente. As temporadas podem ser categorizadas como Baixa, Verde e Alta/Pico, com […]

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erros-comuns-central-telefonica-hoteis

Evite os 5 erros mais comuns na central telefônica do hotel

O atendimento pela central telefônica é a mais tradicional de qualquer hotel. Seja na central de reservas ou no telefone da recepção, o volume de ligações por dia é grande e possíveis erros de atendimento estão presente a todo instante. Por isso, é preciso se atentar aos seguintes tópicos: 1. Não identificar o potencial cliente

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conversa robo hoteleiro

A incrível conversa entre um robô hoteleiro e um potencial hóspede

É comum que fiquemos receosos sempre que falamos em atendimento por robô. Afinal, logo vem à mente experiências de ligar para call center de bancos, chatbots generalistas que nunca te entendem, entre outras. A boa notícia é que a inteligência artificial no setor hoteleiro está evoluindo em um nível super rápido a um ponto que […]

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O hoje e o amanhã da hotelaria automatizada

Está surgindo uma uma nova onda de automação hoteleira e as tecnologias avançadas estão cada vez mais acessíveis, até para pequenas pousadas. Acreditamos em um futuro próximo no qual a experiência do viajante será muito mais digital e instantânea. Vimos recentemente o primeiro hotel automático do mundo aberto na Hungria, que simplesmente não há recepção! […]

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