Como lidar com a demanda de email na hotelaria

Como transformar a demanda virtual de email na hotelaria em satisfação real do cliente?

Visualizado e não respondido? Seja na vida pessoal ou na profissional, ter uma mensagem ignorada frustra. E a frustração do cliente não atendido prontamente não pode ser subestimada quando falamos do uso de email na hotelaria. Fato é que, mesmo com tantas opções de canais de comunicação, o email ainda é o protagonista no setor […]

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Multicanal e omnichannel na hotelaria

Multicanal e Omnichannel na hotelaria: o que é e como funciona na prática

Omnichannel é uma palavra que poucos conhecem e muitas vezes confundida com o termo “multicanal”, ou multichannel. Falar sobre uma experiência multicanal e omnichannel na hotelaria tem suas particularidades pelo tipo de negócio. O “canal”, presente nos dois termos, é tanto físico quanto online. No nosso caso, vamos focar apenas nos canais online. Por quê? […]

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ingles para hotelaria

Inglês para hotelaria: por que é importante saber e quais os principais termos

Para receber bem o turista estrangeiro, ter domínio do ingles para hotelaria é requisito para qualquer profissional da área. Para isso, cursos e livros de inglês específicos para o setor hoteleiro e suas necessidades. Seja inglês para recepcionistas, governantas, gestores de hotéis, garçons e outros profissionais, é inquestionável a necessidade de treinamento da equipe para […]

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Marriott: O que seu hotel pode aprender com a maior rede de hotéis do mundo

Marriott International: O que seu hotel pode aprender com a maior rede de hotéis do mundo

A Marriott International é uma empresa hoteleira com mais de 6,700 unidades espalhadas em 130 países. No final de 2016, o conglomerado adquiriu a sua antiga rival Starwood Hotels & Resorts por 13 bilhões de dólares, se tornando a maior rede de hotéis do mundo e superando gigantes do setor como a Hilton e o […]

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Marketing hoteleiro no Instagram: como arrasar na sua estratégia digital

O Instagram é uma das maiores redes sociais do mundo e neste ano chegou a marca de 1 bilhão de usuários ativos por mês. O marketing hoteleiro deve especial atenção à essa rede social que é, acima de tudo, uma plataforma para compartilhar um estilo de vida. O potencial da rede social no setor hoteleiro […]

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Dicas marketing digital para hoteis na alta temporada

Dicas de marketing digital para hotéis maximizarem as vendas na alta temporada

As festas de final de ano são eventos em que a maioria dos viajantes planejam com antecedência. Por isso, sua estratégia de marketing digital para alta temporada também precisa ser planejada e colocada em prática meses antes! Então, como maximizar suas vendas nesse período? O ponto chave de sucesso para sua estratégia de marketing digital […]

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O que é um hotel Omnichannel

O que é um hotel Omnichannel e os benefícios dessa estratégia

A experiência omnichannel é uma estratégia para encantar e fidelizar clientes. Como? Entregando ao público uma experiência integrada e padronizada em todos os canais em que seu hotel estiver presente. Apesar de ser mais comum falar sobre omnichannel no e-commerce, o conceito também é aplicável para a hotelaria. Mas o que é ser omnichannel na […]

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erros-comuns-central-telefonica-hoteis

Evite os 5 erros mais comuns na central telefônica do hotel

O atendimento pela central telefônica é a mais tradicional de qualquer hotel. Seja na central de reservas ou no telefone da recepção, o volume de ligações por dia é grande e possíveis erros de atendimento estão presente a todo instante. Por isso, é preciso se atentar aos seguintes tópicos: 1. Não identificar o potencial cliente

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Cuidados que seu hotel deve tomar no atendimento via WhatsApp

7 cuidados essenciais no atendimento via WhatsApp para hotéis

Como em qualquer outro canal digital, é preciso tomar cuidado com o atendimento via whatsapp. Cada mídia tem suas próprias regras para não gerar conflitos com hóspedes e situações críticas com funcionários. O WhatsApp é um ótimo canal de atendimento para o seu hotel. Já falamos em diversos posts as vantagens do aplicativo, até como […]

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5 padronizações indispensáveis para redes hoteleiras

5 padronizações indispensáveis para redes hoteleiras

A marca é algo muito importante para redes hoteleiras, que dependem dela para atrair hóspedes. Portanto, se certificar de que seu nome nunca será associado a algo negativo é prioridade máxima. Essa relação é intimamente ligada à imagem que o mercado faz do seu hotel, que precisa de uma identidade universal, independente da localidade. Por […]

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