Conheça a nova estratégia da Booking.com para dominar o mundo

A gigante Booking.com deu mais um passo importante em sua história, ampliando seu o serviço de Booking Assistant. Sabendo da relevância de resolver dúvidas de última hora dos usuários de forma instantânea, o serviço é um robô de atendimento online, o tão comentado chatbot. Agora a empresa pretende aumentar e muito a eficiência interna do […]

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Conheça as 10 empresas que revolucionaram o atendimento online através dos chatbots

10 Empresas que adotaram chatbots para melhorar o atendimento online

Os consumidores estão cada vez mais impacientes, exigindo respostas rápidas quando não instantâneas. Ninguém suporta enfrentar horas parado no trânsito, longos minutos de espera em chamadas no call center, ou ter que aguardar dias pela resposta de um simples e-mail. Falamos muito sobre isso no post sobre a Economia do Instante. Em resumo, vivemos em […]

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A Economia do Instante na hotelaria

O Google prova cada vez mais que as pessoas estão pesquisando informações, produtos e serviços com a expectativa de que o resultado atenda suas necessidades de momento. Para ilustrar esse comportamento, o gigante das buscas inventou o termo micro-momento. Segundo o Google, a definição de micro-momento se dá por: minúsculos momentos de intenção de tomada […]

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