mitos do atendimento ao cliente na era da hotelaria digital

5 Mitos do atendimento ao cliente na Era da Hotelaria Digital

O atendimento ao cliente é parte essencial de qualquer negócio. O objetivo n°1 de hotéis e pousadas é atingir a satisfação máxima do hóspede. Para alcançá-la, é preciso um bom atendimento online, desde o início na jornada de compra. Como o título diz, estamos na Era da Hotelaria Digital. Sua principal vitrine não é mais […]

Leia Mais

airbnb vs hotel

Airbnb vs Hotel: Ameaça ou Oportunidade?

O Airbnb começou pequeno, como a maioria das grandes empresas ou ideias disruptivas que causam mudanças drásticas no mercado. Estamos falando de um tempo entre 2007 e 2008, quando dois estudantes recém-graduados de São Francisco decidiram alugar três colchões de ar no flat em que moravam. A ideia dos dois jovens empresários era simples. Uma […]

Leia Mais

vantagens do atendimento automatico na hotelaria

7 Vantagens do Atendimento Automático para a Hotelaria

Existe a lenda de que atendimento automático não combina com hotelaria, que com o robô o calor humano é perdido. Imagina-se que o robô vá prejudicar a qualidade do hotel, mas será que a espera por atendimento não tem um efeito muito pior? Além disso, com o avanço da inteligência artificial e da linguagem natural, […]

Leia Mais

ingles para hotelaria

Inglês para hotelaria: por que é importante saber e quais os principais termos

Para receber bem o turista estrangeiro, ter domínio do ingles para hotelaria é requisito para qualquer profissional da área. Para isso, cursos e livros de inglês específicos para o setor hoteleiro e suas necessidades. Seja inglês para recepcionistas, governantas, gestores de hotéis, garçons e outros profissionais, é inquestionável a necessidade de treinamento da equipe para […]

Leia Mais

checklist site para hotel ideal

Checklist do site para hotel ideal para converter viajantes em hóspedes

Todo site para hotel tem elementos em comum. Entre os quais: botão de reservas, informação para contato, fotos dos quartos divididos por categoria… O básico todo mundo tem. Agora, como você apresentará esses elementos em seu site, que fará diferença. Outros vão um pouco além e adicionam os reviews dos hóspedes, link para o Instagram, […]

Leia Mais

livros todo gerente de hotel deveria ler

TOP 7 Livros que todo gerente de hotel deveria ler

Se manter relevante no mercado de trabalho é um exercício que demanda estudo constante, principalmente para um gerente de hotel. Seja através da leitura de artigos e livros, palestras, cursos, participação em fóruns, congressos e outros eventos. O que importa é incorporar um pouco do autodidata na rotina. Estudar não ficou para trás junto com […]

Leia Mais

Inteligência artificial no atendimento de pousadas e resorts de luxo

6 Pousadas e Resorts de luxo que usam inteligência artificial no atendimento

A inteligência artificial no atendimento da hotelaria é um dos principais tópicos abordados nos artigos deste blog. Às vezes, pode parecer uma tecnologia distante, usada apenas pelas grandes redes hoteleiras internacionais, como a Marriott. No entanto, temos diversos exemplos da tecnologia em hotéis, resorts e pousadas no Brasil inteiro. Hoje, vou apontar algumas das pousadas […]

Leia Mais

5 Formas de combater sazonalidade na hotelaria

5 Formas de combater a sazonalidade na hotelaria

Manter a receita do hotel alta quando a temporada é fraca e ter que trabalhar horas extras quando a visitação é alta: uma batalha constante para inúmeros hotéis. A indústria hoteleira é caracterizada pela sazonalidade, que desempenha um papel determinante no comportamento do cliente. As temporadas podem ser categorizadas como Baixa, Verde e Alta/Pico, com […]

Leia Mais

Marriott: O que seu hotel pode aprender com a maior rede de hotéis do mundo

Marriott International: O que seu hotel pode aprender com a maior rede de hotéis do mundo

A Marriott International é uma empresa hoteleira com mais de 6,700 unidades espalhadas em 130 países. No final de 2016, o conglomerado adquiriu a sua antiga rival Starwood Hotels & Resorts por 13 bilhões de dólares, se tornando a maior rede de hotéis do mundo e superando gigantes do setor como a Hilton e o […]

Leia Mais