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Juntos, humano e robô no atendimento em hotelaria

A inclusão de robôs no atendimento em hotelaria causa receios. Muitos hoteleiros se sentem em um filme de ficção, com o perigo iminente da dominação das máquinas e da eliminação do toque humano na hospitalidade. Mas, calma! O robô não veio eliminar os homens na Terra. Ele veio fornecer melhores condições para hoteleiros executarem suas […]

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Multicanal e omnichannel na hotelaria

Multicanal e Omnichannel na hotelaria: o que é e como funciona na prática

Omnichannel é uma palavra que poucos conhecem e muitas vezes confundida com o termo “multicanal”, ou multichannel. Falar sobre uma experiência multicanal e omnichannel na hotelaria tem suas particularidades pelo tipo de negócio. O “canal”, presente nos dois termos, é tanto físico quanto online. No nosso caso, vamos focar apenas nos canais online. Por quê? […]

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EHL: A maior faculdade de hotelaria do mundo

EHL: O que podemos aprender com a melhor Escola de Hotelaria do mundo

Você sabe qual a melhor faculdade de hotelaria do mundo?! Na Suíça, a Escola Hoteleira de Lausanne recebeu o título de melhor faculdade na categoria de Gestão Hoteleira & Lazer! A distinção foi dada pela empresa britânica especializada em educação, a QS World University. Além de ter celebrado seu 125° aniversário, a Escola Hoteleira também […]

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Sistemas hoteleiros indispensáveis para gestão do hotel

5 sistemas hoteleiros indispensáveis para organizar seu hotel ou pousada

Os sistemas hoteleiros nada mais são do que ferramentas de auxílio, para um setor que demanda velocidade e assertividade em cenários que estão constantemente evoluindo. Com eles, você ganha tempo, se organiza melhor e profissionaliza a gestão do meio de hospedagem. Muitos profissionais do setor temem automatizar seus processos, porém se esquecem que muitos sistemas […]

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Taxa de abandono de reservas online na hotelaria

3 fatores controláveis que impactam a taxa de abandono de reservas online na hotelaria

Anualmente, hotéis estão perdendo até 10 bilhões de dólares com o abandono de reservas online. Historicamente, o setor hoteleiro sempre esteve no grupo de indústrias com as menores taxas de conversão, isto é, visitas no site que terminam em reservas. De acordo com uma pesquisa do SaleCycle, o setor de viagens é uma das indústrias […]

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5 Atitudes de um Gerente de Hotel alcançar o sucesso profissional

5 Atitudes que todo Gerente de Hotel deve ter para alcançar o sucesso profissional

Quais são os traços de personalidade e atitudes de um gerente de hotel que o fazem alcançar o sucesso profissional? O que o diferencia dos demais, que o torna apto para estar em um dos cargos mais fundamentais da hotelaria? Ige Pirnar, PhD em Administração de Negócios, escreveu em seu artigo “Especificações para Gestores de […]

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Aprovada na Câmara texto da nova Lei Geral do Turismo

Nova Lei Geral do Turismo e seus impactos no setor hoteleiro

O dia 20 de março foi marcado pela aprovação na Câmara da nova Lei Geral do Turismo, vista como uma mudança estratégica para o desenvolvimento nacional do setor. A votação foi favorável a PL Nº 2.724/15, recebida com grande entusiasmo por empresários do setor turístico e hoteleiro do Brasil. Estagnada desde 2015, a Câmara finalmente […]

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Google Hotel Search: a evolução de uma nova OTA

Google Hotel Search: tudo sobre a mais nova plataforma de reservas online

Silenciosamente, o Google acaba de entregar aos viajantes seu novo site de pesquisa por hotéis, conhecido como Google Hotel Search. Antes, os resultados apareciam diretamente no buscador e poderiam direcionar o usuário para uma página do Google Maps. Agora, o usuário pode pesquisar e reservar quartos no google.com/travel/hotels. Primeiro testado em mobile, a nova versão […]

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O que é Overbooking na hotelaria?

O que é overbooking na hotelaria e como solucionar eventuais problemas

Em primeiro lugar… O que é overbooking na hotelaria? Seu significado literal é “sobrerreserva”, mas também pode ser traduzido como “mais reservas”. Ou seja, overbooking é quando o hotel vende mais quartos do que sua real capacidade. Overbooking é o grande pesadelo de todo hoteleiro e é mais comum do que imaginamos. O motivo é […]

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Check in online para hotéis: como simplificar a entrada e saída do hóspede

Check in online para hotéis: como simplificar a entrada e saída do hóspede

O check-in e o check-out acontecem tradicionalmente na recepção do hotel, mas com a necessidade de simplificar processos, o check-in online tem se tornado prática comum na hotelaria. O normal é que o check-in seja feito entre às 12h e 14h. O problema é que, tendo um horário definido, muitos hóspedes chegam no mesmo horário, […]

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