Mega tendências setor hoteleiro 2019

6 Mega tendências do setor hoteleiro para 2019

Todo início de ano é um momento de planejamento e autorreflexão. Nós olhamos para o ano que passou e identificamos nossos erros e acertos, quais estratégias foram boas ou poderiam ter sido feitas diferentes, e nos preparamos para o novo ano que está começando. No setor hoteleiro também é muito importante estar atento as tendências […]

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O que é um hotel Omnichannel

O que é um hotel Omnichannel e os benefícios dessa estratégia

A experiência omnichannel é uma estratégia para encantar e fidelizar clientes. Como? Entregando ao público uma experiência integrada e padronizada em todos os canais em que seu hotel estiver presente. Apesar de ser mais comum falar sobre omnichannel no e-commerce, o conceito também é aplicável para a hotelaria. Mas o que é ser omnichannel na […]

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10 milhões de mensagens trocadas com potenciais hóspedes

O que aprendemos com 10 milhões de mensagens trocadas com potenciais hóspedes

No final do ano passado, nós da Asksuite lançamos o primeiro robô de atendimento automático para hotéis do Brasil. Logo, ficou claro que o bot conversacional (como os experts gostam de chamar), além de lidar com toda a parte operacional do atendimento, também funciona como um canal de reservas. Não à toa que dos 500 mil […]

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O hoje e o amanhã da hotelaria automatizada

Está surgindo uma uma nova onda de automação hoteleira e as tecnologias avançadas estão cada vez mais acessíveis, até para pequenas pousadas. Acreditamos em um futuro próximo no qual a experiência do viajante será muito mais digital e instantânea. Vimos recentemente o primeiro hotel automático do mundo aberto na Hungria, que simplesmente não há recepção! […]

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Marriott International aposta em chatbot para atender hóspedes

A Marriott International – líder conceituada da indústria hoteleira no segmento de serviço ao hóspede – está cada vez mais mostrando o quão apaixonada é por hospitalidade criando pontos adicionais de engajamento e comunicação com hóspedes agora utilizando a inteligência artificial. Primeiro a marca lançou o chatbot do Facebook Messenger Marriot Rewards e recentemente, a […]

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A economia do instante na hotelaria

O Google prova cada vez mais que as pessoas estão pesquisando informações, produtos e serviços com a expectativa de que o resultado atenda suas necessidades de momento. E para ilustrar este comportamento o gigante das buscas inventou o termo micro-momento. Segundo o Google a definição de micro-momento se dá por: minúsculos momentos de intenção de […]

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