4 Tipos de perguntas que hoteleiros estão cansados de responder

Lisboa ou Rio de Janeiro. Em todo canto do mundo, serviços de atendimento estão sobrecarregados com perguntas de todos os tipos dos hóspedes. Mesmo que pareça ser uma tarefa chata, responder rapidamente essas questões causa grande impacto na satisfação do hóspede. Tenha sempre em mente: seu cliente pode não esperar. Fato é que inúmeras perguntas […]

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Chatbot ou chat ao vivo para hotéis

Chatbot ou Chat ao Vivo: Diferenças e vantagens para hotéis

Quando falando de atendimento online na hotelaria, existem três grandes canais de comunicação: email, redes sociais e chats de atendimento. O último pode ser dividido em dois: chatbot ou chat ao vivo para hotéis. Então, qual é melhor para o seu hotel: robô ou humano? Neste artigo, vou apresentar os prós e contras de cada […]

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Como lidar com a demanda de email na hotelaria

Como transformar a demanda virtual de email na hotelaria em satisfação real do cliente?

Visualizado e não respondido? Seja na vida pessoal ou na profissional, ter uma mensagem ignorada frustra. E a frustração do cliente não atendido prontamente não pode ser subestimada quando falamos do uso de email na hotelaria. Fato é que, mesmo com tantas opções de canais de comunicação, o email ainda é o protagonista no setor […]

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Multicanal e omnichannel na hotelaria

Multicanal e Omnichannel na hotelaria: o que é e como funciona na prática

Omnichannel é uma palavra que poucos conhecem e muitas vezes confundida com o termo “multicanal”, ou multichannel. Falar sobre uma experiência multicanal e omnichannel na hotelaria tem suas particularidades pelo tipo de negócio. O “canal”, presente nos dois termos, é tanto físico quanto online. No nosso caso, vamos focar apenas nos canais online. Por quê? […]

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Como vender mais e melhor na Central de Reservas com a Asksuite

5 Formas do atendente da Central de Reservas vender mais e melhor com a Asksuite

Fechar uma venda na Central de Reservas do hotel é uma adrenalina muito bacana, não é? Mas vender mais e, consequentemente, aumentar sua comissão, é ainda melhor! Quanto maior os valores dos pacotes, melhor pra você e como atendente da central, é ótimo poder maximizar seus ganhos pessoais junto com a receita do hotel, e […]

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calma e louco é todo recepcionista de hotel

De Calmo e de Louco, Todo Recepcionista de Hotel Tem Um Pouco

Fiz meu check in na vida hoteleira em 2011 e check out em 2017. A viagem foi maravilhosa e intensa. No percurso, além de recepcionista de hotel, fiz stop em diversos setores. Muito mais que milhas, acumulei histórias e experiências que encheram minha bagagem profissional. Não sou hoteleira “desde pequeninha”: entrei de gaiato no navio, […]

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mitos do atendimento ao cliente na era da hotelaria digital

5 Mitos do atendimento ao cliente na Era da Hotelaria Digital

O atendimento ao cliente é parte essencial de qualquer negócio. O objetivo n°1 de hotéis e pousadas é atingir a satisfação máxima do hóspede. Para alcançá-la, é preciso um bom atendimento online, desde o início na jornada de compra. Como o título diz, estamos na Era da Hotelaria Digital. Sua principal vitrine não é mais […]

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erros-comuns-central-telefonica-hoteis

Evite os 5 erros mais comuns na central telefônica do hotel

O atendimento pela central telefônica é a mais tradicional de qualquer hotel. Seja na central de reservas ou no telefone da recepção, o volume de ligações por dia é grande e possíveis erros de atendimento estão presente a todo instante. Por isso, é preciso se atentar aos seguintes tópicos: 1. Não identificar o potencial cliente

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