Como vender mais e melhor na Central de Reservas com a Asksuite

5 Formas do atendente da Central de Reservas vender mais e melhor com a Asksuite

Fechar uma venda na Central de Reservas do hotel é uma adrenalina muito bacana, não é? Mas vender mais e, consequentemente, aumentar sua comissão, é ainda melhor! Quanto maior os valores dos pacotes, melhor pra você e como atendente da central, é ótimo poder maximizar seus ganhos pessoais junto com a receita do hotel, e […]

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calma e louco é todo recepcionista de hotel

De Calmo e de Louco, Todo Recepcionista de Hotel Tem Um Pouco

Fiz meu check in na vida hoteleira em 2011 e check out em 2017. A viagem foi maravilhosa e intensa. No percurso, além de recepcionista de hotel, fiz stop em diversos setores. Muito mais que milhas, acumulei histórias e experiências que encheram minha bagagem profissional. Não sou hoteleira “desde pequeninha”: entrei de gaiato no navio, […]

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mitos do atendimento ao cliente na era da hotelaria digital

5 Mitos do atendimento ao cliente na Era da Hotelaria Digital

O atendimento ao cliente é parte essencial de qualquer negócio. O objetivo n°1 de hotéis e pousadas é atingir a satisfação máxima do hóspede. Para alcançá-la, é preciso um bom atendimento online, desde o início na jornada de compra. Como o título diz, estamos na Era da Hotelaria Digital. Sua principal vitrine não é mais […]

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vantagens do atendimento automatico na hotelaria

7 Vantagens do Atendimento Automático para a Hotelaria

Existe a lenda de que atendimento automático não combina com hotelaria. Que com o robô, o calor humano é perdido e a qualidade de atendimento do hotel, prejudicada. Mas, será que a espera por atendimento não tem um efeito muito pior? Com o avanço da inteligência artificial e da linguagem natural, as respostas automáticas estão […]

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Inteligência artificial no atendimento de pousadas e resorts de luxo

6 Pousadas e Resorts de luxo que usam inteligência artificial no atendimento

A inteligência artificial no atendimento da hotelaria é um dos principais tópicos abordados nos artigos deste blog. Às vezes, pode parecer uma tecnologia distante, usada apenas pelas grandes redes hoteleiras internacionais, como a Marriott. No entanto, temos diversos exemplos da tecnologia em hotéis, resorts e pousadas no Brasil inteiro. Hoje, vou apontar algumas das pousadas […]

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Evite os 5 erros mais comuns na central telefônica do hotel

O atendimento pela central telefônica é a mais tradicional de qualquer hotel. Seja na central de reservas ou no telefone da recepção, o volume de ligações por dia é grande e possíveis erros de atendimento estão presente a todo instante. Por isso, é preciso se atentar aos seguintes tópicos: 1. Não identificar o potencial cliente

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10 milhões de mensagens trocadas com potenciais hóspedes

O que aprendemos com 10 milhões de mensagens trocadas com potenciais hóspedes

No final do ano passado, nós da Asksuite lançamos o primeiro robô de atendimento automático para hotéis do Brasil. Logo, ficou claro que o bot conversacional (como os experts gostam de chamar), além de lidar com toda a parte operacional do atendimento, também funciona como um canal de reservas. Não à toa que dos 500 […]

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atendimento oculto hotel corporativo

Descubra a demanda oculta que seu hotel corporativo não atende

A popularidade dos hotéis corporativos nunca foi segredo no mundo de negócios. As viagens de trabalho são rotineiras em qualquer empresa, e nessas ocasiões a hospedagem precisa ser prática, econômica e confortável. Afinal de contas, o tempo não para, e nesses hotéis você não precisa abdicar de conforto para manter a produtividade! Mas o que […]

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Conheça a nova estratégia da Booking.com para dominar o mundo

A gigante Booking.com deu mais um passo importante em sua história, ampliando seu serviço de Booking Assistant. Sabendo da relevância de resolver dúvidas de última hora dos usuários de forma instantânea, o serviço é um robô de atendimento online, o tão comentado chatbot. Agora, a empresa pretende aumentar, e muito, a eficiência interna do atendimento […]

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