O que é RevPar hoteleiro e como aumentar o indicador para mais reservas

O que é RevPar e como aumentar esse indicador para mais reservas diretas

O que é RevPar? Nada mais nada menos do que a receita por quarto disponível, um dos principais indicadores de performance de um hotel, se não o mais importante. Para entender como funciona, você precisa ter claro em mente que diminuir a diária para aumentar a taxa de ocupação não vai necessariamente gerar lucros para o seu hotel. O seu foco precisa ser aumentar o RevPar como um todo, e para isso separei algumas estratégias que vão melhorar o desempenho do seu hotel:

Diminuir taxa de cancelamentos e desistências

Reduzir cancelamentos e desistência vai aumentar RevPar

É comum hotéis definirem política rigorosas de cancelamento a fim de reduzir o impacto da taxa de cancelamentos sobre a receita. Também é praticado taxas não reembolsáveis para reservas feitas com meses de antecedência, que em geral são as mais propensas a serem canceladas. Dificilmente seu hotel vai passar por esse problema com hóspedes de última hora.

Outro problema comum é que muitos usuários entram no site, iniciam uma cotação no motor de reservas e nunca terminam a compra. Isso acontece por mil razões: o processo de reserva é longo, são informações demais para preencher, surgem dúvidas durante a reserva mas o hotel não tem atendimento online e um canal rápido para contato, o viajante acessou o motor de reservas pelo celular e a página não é responsiva para mobile, entre outros. Para isso, é importante saber quais são os passos fundamentais para turbinar o site do hotel e reduzir essas duas taxas.

Gerir reviews online

Acompanhar as avaliações online é economicamente estratégico para o seu hotel. Em uma pesquisa feita pela TrustYou, 76% dos viajantes estão dispostos a pagar mais por um hotel que tiver bons reviews na internet. Para o seu hóspede, é uma questão de segurança e credibilidade, mas para o seu hotel é a diferença entre uma taxa de ocupação alta ou baixa que realmente gere lucro.

Essa é apenas a ponta do iceberg. Seu hotel pode ganhar muito mais se gerenciar bem essas avaliações, então não ignore a TripAdvisor! A melhor parte de tudo isso? É uma tarefa relativamente simples mas que gera ótimos resultados.

Investir em marketing digital

Aumentar RevPar investindo em marketing digital

A internet revolucionou a forma como os hóspedes procuram e comparam quartos. Assim, surgiu uma grande batalha para ver quem consegue atrair, encantar e fidelizar mais hóspedes. Nesse sentido, posso te dizer com toda a certeza que o marketing digital é a sua melhor arma.

Um bom marketing, criado estrategicamente por profissionais especializados nessa área, para curto e longo prazo, vai fazer tudo isso para você. Ainda, irá melhorar a conversão do seu site e o “look-to-book ratio”, que nada mais é do que a porcentagem de usuários que visitam o seu site e que realmente efetuam uma reserva. Não adianta ter um grande volume de viajantes que não convertem. Para isso, é indispensável que você inclua na sua estratégia de marketing digital eventos e datas comemorativas, pois estes vão maximizar seus lucros na alta temporada.

Como calcular RevPar

Existem duas formas básicas de calcular o RevPar. Na primeira, você precisa saber a receita média por noite e dividir pelo total de quartos disponíveis.

RevPar = Receita média total por noite / Total de quartos disponíveis

Da segunda forma, a taxa da diária média (ou ADR, average daily rate, em inglês) é multiplicada pela taxa de ocupação.

RevPar = ADR x Taxa de ocupação (%)

Porém, é preciso levar em conta nesse cálculo as despesas fixas e variáveis do seu hotel. A taxa da diária média precisa cobrir as duas. Lembrando que o aumento dessa taxa na época errada pode comprometer toda a receita do seu hotel. Por isso separei uma fórmula diferente para calcular o RevPar, levando em conta os gastos.

Como ajustar o cálculo do RevPar

Uma maneira de entender melhor a performance do hotel é ajustando o RevPar às despesas. Por exemplo, imagine que o custo médio por quarto é de R$30,00. Ou seja, todo hóspede que reservar um quarto custa esse tanto em limpeza, café-da-manhã, lavanderia e outros serviços. Se você tivesse 10 quartos disponíveis, quais desses dois cenários você preferiria?

RevPar (A) R$40,00 para: 100% de ocupação vezes ADR de R$40,00
RevPar (B) R$37,50 para: 75% de ocupação vezes ADR de R$50,00

Você vai escolher o primeiro cenário, não? Mas se você refazer o cálculo levando em conta o custo médio por quarto, é outra história. Nesse caso ficaria: RevPar (A) R$10,00 e RevPar (B) R$20,00.

Estou dando esse exemplo apenas para lembrá-lo que o RevPar sozinho não é o suficiente para dar conta de toda a demanda do seu hotel, mas é o primeiro passo para entender melhor sua estratégia de gerenciamento de receitas (ou revenue management para os bilíngues).