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O que é um hotel Omnichannel e os benefícios dessa estratégia

A experiência omnichannel é uma estratégia para encantar e fidelizar clientes. Como? Entregando ao público uma experiência integrada e padronizada em todos os canais em que seu hotel estiver presente. Apesar de ser mais comum falar sobre omnichannel no e-commerce, o conceito também é aplicável para a hotelaria. Mas o que é ser omnichannel na […]

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Evite os 5 erros mais comuns na central telefônica do hotel

O atendimento pela central telefônica é a mais tradicional de qualquer hotel. Seja na central de reservas ou no telefone da recepção, o volume de ligações por dia é grande e possíveis erros de atendimento estão presente a todo instante. Por isso, é preciso se atentar aos seguintes tópicos: 1. Não identificar o potencial cliente

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A diferença entre chatbot de fluxo e chatbot inteligente

O que são chatbots e como eles impactam a hotelaria

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