chatbots e inteligência artificial ajudam a gerar leads para hotelaria

Como alavancar a geração de leads no hotel com chatbots

No atendimento online, gerar leads pode ser uma grande dor de cabeça para os hoteleiros. O que muitos fazem no site do hotel, para se verem desamparados com o resultado insignificante, é disponibilizar chats de atendimento ao vivo que, obrigatoriamente, só iniciam a conversa com a identificação do usuário.

Porém, é comprovado que pedir as informações de contato desse viajante, logo no início da conversa, ou antes mesmo dela ter se iniciado, reduz em 67% o número de atendimentos online.

Por isso que, para combater essa baixa conversão de visitantes em potenciais hóspedes, muitos hotéis estão optando por chatbots para gerar leads. Mas porque seu hotel deveria priorizar a geração de leads?

Importância de gerar leads para o marketing hoteleiro

De forma simples, lead é um potencial cliente (hóspede) identificado. É qualquer visitante que chega no site do hotel e tem suas informações capturadas de alguma forma.

Ao gerar leads, o hotel está construindo um banco de contatos com potenciais clientes que será usado para ações de marketing. Capturado o telefone ou e-mail do viajante, é possível recuperar o interesse dos que abandonaram uma reserva e trazê-los de volta ao site. O objetivo final? Uma reserva direta, livre de comissões!

É importante ter em mente que uma boa parcela dos visitantes do site estão lá na fase inicial da jornada de compra. Ou seja, ainda estão pesquisando e comparando preços de vários hotéis, deixando para depois o momento da reserva.

Esse é o principal motivo para o abandono de reservas no setor hoteleiro. Cerca de 39% dos viajantes estão “apenas olhando” ou “pesquisando”.

Por isso, é vital capturar suas informações, para o mais rápido possível lembrá-lo dos diferenciais que o seu hotel oferece e para afirmar sua marca entre os possíveis candidatos.

A boa notícia é que o avanço da inteligência artificial trouxe para a hotelaria um grande aliado na geração de leads. Os chatbots são assistentes virtuais de atendimento online 24h, mas esse serviço faz muito mais que apenas atender.

A cada conversa realizada por um bot, seja no Chat do site, WhatsApp ou no Messenger, o viajante é identificado assim que demonstra interesse na compra, ou seja, quando pede por uma cotação, seja em grupo, para eventos ou individual.

Veja alguns exemplos na sequência!

Como gerar leads para cotações em grupo

Chatbots geram leads para hotelaria

Na hotelaria, em algum momento no atendimento online, cerca de 35% dos usuários perguntam por cotação. Vários hotéis estão usando os chatbots, não apenas para atendimento, mas também como um canal alternativo de reservas diretas.

Um dos pedidos mais comuns é a cotação de grupos maiores de hóspedes. E claro, cada venda feita para grupos de viajantes é mais receita para o hotel e para os atendentes da Central de Reservas que recebem comissão. Enfim, nesses casos, o robô primeiro captura o contato do potencial hóspede, para então enviar a solicitação para o departamento responsável.

Por exemplo, o Hotel Le Canton, em Teresópolis, conta com um chatbot em seu site, responsável por atender as dúvidas e necessidades dos clientes, até mesmo em casos de cotação para grupos:

cotação de grupo no Hotel Le Canton

Agora, o visitante se tornou um lead e o contato ficará salvo no sistema. Imediatamente, a solicitação será enviada para o email do comercial do hotel! Fácil, não?

Pescando leads através de eventos hoteleiros

O Seara Praia Hotel, em Fortaleza, faz parte da onda de hotéis em todo o Brasil que estão adotando a inteligência artificial para o atendimento online.

O hotel, voltado ao público corporativo, têm espaços para realização de eventos com capacidade de até 1.450 pessoas. Por ter muita demanda de eventos, o hotel personalizou seu robô para atender leads interessados nesses espaços.

Durante o atendimento virtual, o hóspede pode ver fotos de todas as salas de conferência por mensagem. Mais importante, o robô captura os dados do interessado através de um formulário simples, sem enviá-lo para um link externo, e encaminha o pedido automaticamente para o departamento de eventos do hotel.

cotação de eventos no Seara Praia Hotel

No restante do formulário, também é solicitado a data e outros detalhes do evento, como, por exemplo, se irá precisar de hospedagem, serviços de sala, alimentação ou recursos audiovisuais.

O marqueteiro virtual do Marketing

Outra estratégia para a hotelaria atrair visitantes, gerar leads e convertê-los em hóspedes é através do marketing de conteúdo.

Basicamente, significa despertar o interesse do hóspede em potencial através de posts relevantes, como: “5 restaurantes para quem ama pescados no Rio de Janeiro” ou “como aproveitar o que Florianópolis tem de melhor com um orçamento apertado”, e por aí vai.

Além do marketing ser responsável por compartilhar memórias e experiências de hóspedes com os novos viajantes, também pode dar dicas de atrações, eventos e sobre a cultura local.

O objetivo principal de tudo isso: te ajudar a gastar o orçamento do marketing estrategicamente em um método comprovado em aumentar as reservas diretas.

No caso do Hotel Marsol Beach Resort, em Natal, uma vez atraído um lead para a página do blog, há ainda o atendente virtual que é capaz de tirar mais dúvidas a respeito de atrações da cidade e do hotel.

O chatbot finaliza o atendimento capturando o lead de forma mais humana e natural, ao invés de pop-ups insuportáveis que ninguém gosta! rsrs

Hotel Marsol Beach usa chatbot para tirar dúvidas de atrações

Captura de leads para redes hoteleiras

Com uma lógica parecida, recentemente a Rede Mabu de Hotéis & Resorts também adotou a tecnologia dos chatbots para atender pelo site, WhatsApp e Facebook Messenger. A robô apelidada de Ana, responde simultaneamente as dúvidas dos usuários de todas as unidades da rede.

No chat, a opção “Atrações” traz dicas de transporte, serviços, coisas pra fazer e comer. Caso você escolha a última opção, poderá escolher café, restaurante, lojas de conveniência ou delivery.

Se clicar no último, o chatbot disponibiliza uma lista de restaurantes que fazem entrega e que tem boa reputação. Novo na região, seu hóspede ficará grato quando for abrir o IFood e já souber onde pedir uma pizza!

Em “coisas pra fazer”, vai ter dezenas de sugestões de atividades, desde visitas a museus, bares, shopping, até dicas de academias, salões de beleza e spas próximos ao hotel.

Quem precisa de um guia de viagem, quando se tem um chatbot?!

A invasão dos chatbots na hotelaria

No Call Center, não existe atendimento sem identificação. Você sempre pega o nome e contato da pessoa do outro lado da linha. Então, porque no atendimento online seria diferente?

Na geração de leads e outras vantagens do atendimento automático para hotéis, os chatbots são os protagonistas da vez, seja no setor hoteleiro, ou em outros segmento econômicos, como o e-commerce, bancos, universidades e centros de saúde.

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