chatbots e inteligência artificial ajudam a gerar leads para hotelaria

Como seu hotel pode capturar leads com Inteligência Artificial

Os hoteleiros anseiam por aumentar as reservas diretas. Para isso, melhorar a estratégia de marketing é vital para o negócio. Mas, para que isso aconteça, é importante aprimorar o site e os canais de interação do hotel para geração de leads.

De forma simples, lead é um potencial cliente (hóspede) identificado. Pode ser o visitante que chega no site do hotel e tem suas informações capturadas de alguma forma. Quando em mãos do nome, telefone e e-mail do usuário, o time de marketing irá trabalhar duro para convertê-lo no objetivo final: uma reserva (direta).

É importante ter em mente que uma boa parcela dos visitantes do seu site está lá na fase inicial da jornada de reserva. Ou seja, ainda estão pesquisando e comparando preços de vários hotéis, deixando para depois o momento da reserva. Por isso é vital capturar suas informações, para o mais rápido possível lembrá-lo dos diferenciais que o seu hotel oferece e para manter sua propriedade sempre entre os fortes candidatos no destino.

A boa notícia é que o avanço da inteligência artificial trouxe para hotelaria um grande aliado na geração de leads. Os chatbots são robôs de atendimento online 24h, mas este serviço vai muito além do atendimento. A cada conversa realizada por um bot, seja no Chat do seu site, no WhatsApp ou no Facebook Messenger, na realidade ele está identificando e qualificando de uma forma muito eficiente vários potenciais clientes para sua propriedade.

Veja vários exemplos na sequência!

Cotações em grupo são grandes oportunidades

Chatbots geram leads para hotelaria

Na hotelaria, em 40% dos atendimentos o usuário pergunta, em algum momento, pela cotação de tarifas. Vários hotéis estão usando os chatbots não apenas para atendimento, mas principalmente como um canal alternativo de geração de reservas.

Uma das perguntas mais comuns é sobre cotações para grupos maiores de hóspedes. E claro, cada venda feita para um grupo maior é muita receita de uma só vez que não pode ser perdida. Então, nesses casos, o robô primeiro captura o contato do potencial hóspede, para então enviar as informações para o departamento responsável.

Por exemplo, o Hotel Le Canton, em Teresópolis, conta com um chatbot em seu site, responsável por atender as dúvidas e necessidades dos clientes, até mesmo em casos de cotações em grupo:

cotação de grupo no Hotel Le Canton

Agora, o visitante se tornou um lead e o contato ficará salvo no sistema e, imediatamente, sua solicitação será enviada para o email do comercial do hotel! Fácil, não?

Pescando leads através de eventos

O Seara Praia Hotel, em Fortaleza, faz parte da onda de hotéis em todo o Brasil que estão adotando a inteligência artificial para o atendimento online.

O hotel oferece para o público corporativo, espaços para a realização de eventos com capacidade de até 1.450 pessoas. Por ter muita demanda de eventos, o hotel criou no seu robô de atendimento uma área específica para atender leads interessados nesses espaços.

Durante o atendimento virtual, o hóspede pode ver fotos de todas as salas de conferência na mensagem. Mais importante, o robô captura os dados do interessado através de um formulário simples dentro do corpo da própria conversa e encaminha automaticamente para o departamento de eventos do hotel.

cotação de eventos no Seara Praia Hotel

No restante do formulário, também é pedido a data e mais detalhes do evento, como por exemplo, se irá precisar de hospedagem, serviços de sala, alimentação ou recursos audiovisuais.

Marqueteiro virtual

Outra estratégia para a hotelaria atrair visitantes, gerar leads e convertê-los em hóspedes é através do marketing de conteúdo.

Basicamente, significa despertar o interesse do hóspede em potencial através de posts que o ajudem em algum sentido, como: “4 restaurantes para quem ama pescados no Rio de Janeiro” ou “como aproveitar o que a cidade tem de melhor com apenas 20 reais no bolso”, e por aí vai.

Além de compartilhar memórias e experiências de clientes anteriores com seus novos hóspedes, a ideia também é dar dicas de atrações, locais e falar um pouco sobre a cultura local. O objetivo principal de tudo isso: te ajudar a gastar o orçamento do marketing estrategicamente em um método comprovado em aumentar as reservas diretas.

Uma vez atraído um lead para uma página de blog, no caso do Hotel Marsol Beach Resort, em Natal, há ainda a atendente virtual que é capaz de continuar tirando dúvidas a respeito de atrações da cidade, do hotel, e finalizar o atendimento capturando o lead de uma forma mais humana e natural, do que os formulários chatos e os pop-ups insuportáveis que ninguém gosta! rsrs

Hotel Marsol Beach usa chatbot para tirar dúvidas de atrações

Com uma lógica parecida, recentemente a Rede Mabu de Hotéis & Resorts também adotou a tecnologia dos chatbots para atender pelo site, WhatsApp e Facebook Messenger. A robô apelidada de Ana, responde simultaneamente as dúvidas dos usuários de todas as unidades da rede.

No chat, a opção Atrações traz dicas de “coisas para fazer”, “comer”, “transportes” e “serviços”. Veja no exemplo abaixo:

cotação de eventos no Seara Praia Hotel

Caso você escolha Comer, terá quatro opções, dentre “café”, “restaurante”, “lojas de conveniência” e “delivery”. Se clicar no último, o chatbot disponibiliza uma lista de restaurantes que fazem entrega e que tem boa reputação. Novo na região, seu hóspede ficará grato quando for abrir o IFood e já souber onde pedir uma pizza!

Em “coisas para fazer”, vai ter dezenas de sugestões de atividades, desde visitas a museus, bares, shopping, academia, salões de beleza e spas… Quem precisa de um guia de viagem, quando se tem um chatbot?

Chatbots estão em todos os lugares

O uso de chatbots não é uma tendência apenas na hotelaria. Todos os setores da economia estão passando a usar a Inteligência Artificial para capturar leads. Seja em lojas virtuais, bancos ou centros de saúde, a IA é uma poderosa ferramenta para o crescimento de qualquer negócio.

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