conversa robo hoteleiro

A incrível conversa entre um robô hoteleiro e um potencial hóspede

É comum que fiquemos receosos sempre que falamos em atendimento por robô. Afinal, logo vem à mente experiências de ligar para call center de bancos, chatbots generalistas que nunca te entendem, entre outras.

A boa notícia é que a inteligência artificial no setor hoteleiro está evoluindo em um nível super rápido a um ponto que os usuários nem percebem que estão interagindo com um robô. Além disso, quando percebemos que é um atendente virtual ficamos curiosos: “Será que me responderá se eu disser, olá?”.

Na maioria das vezes, o teste surpreende, e você nota que o robô é mais educado do que muitos atendentes com quem interagimos no nosso dia-a-dia. Estes são sujeitos a variações de humor, erros de português e tudo mais.

Neste post vou apresentar a vocês um exemplo de conversa entre um potencial hóspede e o robô de atendimento online no chat do site do Santa Clara Eco Resort, um dos empreendimentos mais renomados da região sudeste e que faz parte da Associação Brasileira de Resorts.

Veja como o bot se apresenta no site:

site santa clara eco resort chatbot hotel

Veja abaixo que incrível:

conversa incrivel robo hoteleiro 1

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conversa incrivel robo hoteleiro 4

conversa incrivel robo hoteleiro 5

Você notou que o bot foi capaz de apresentar as tarifas, disponibilidade dos quartos para o período solicitado pelo cliente, não é? Isso é possível graças a integração com motor de reservas do hotel. O chatbot coleta a disponibilidade, tarifas, foto e descrição dos quartos e apresenta aqueles disponíveis instantaneamente ao usuário.

Outro exemplo que demonstra a pontualidade nas respostas é uma conversa entre o bot do site do Hotel Fazzenda Park e um hóspede. Considerado o maior hotel fazenda do Estado de Santa Catarina e um dos maiores do Brasil, já conta com 46% de cotações efetuadas com sucesso via atendimento online. Veja a sucessão de perguntas e respostas:

conversa fazzenda chat

O grande detalhe é que a conversa acima não demorou mais que dois minutos, e cada resposta do atendente robô do hotel levou apenas um segundo para ser processada. O atendente virtual responde de forma instantânea e acerta em cheio cada dúvida do hóspede. Ao contrário de outros chats online, nesses a espera pela resposta pode passar de minutos a horas, isso quando tem alguém disponível.

RÁPIDO E INSTANTÂNEO

Como consumidor, você já deve ter tido alguma experiência ruim de atendimento: demoram para nos responder e as vezes são mal-humorados. Isso nos faz sentir desconectados com a experiência de compra. Um bom atendimento é essencial para que o cliente faça a reserva.

Exatamente por isso que o mercado hoteleiro tem investido cada vez mais em inteligência artificial para melhorar o atendimento autônomo e online. Para entender melhor essa tendência, dê uma lida no nosso outro post “O hoje e o amanhã da hotelaria automatizada”, e saiba como essas novas tecnologias podem mudar o seu hotel.