4 Tipos de perguntas que hoteleiros estão cansados de responder

Lisboa ou Rio de Janeiro. Em todo canto do mundo, serviços de atendimento estão sobrecarregados com perguntas de todos os tipos dos hóspedes. Mesmo que pareça ser uma tarefa chata, responder rapidamente essas questões causa grande impacto na satisfação do hóspede. Tenha sempre em mente: seu cliente pode não esperar. Fato é que inúmeras perguntas […]

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Chatbot ou chat ao vivo para hotéis

Chatbot ou Chat ao Vivo: Diferenças e vantagens para hotéis

Quando falando de atendimento online na hotelaria, existem três grandes canais de comunicação: email, redes sociais e chats de atendimento. O último pode ser dividido em dois: chatbot ou chat ao vivo para hotéis. Então, qual é melhor para o seu hotel: robô ou humano? Neste artigo, vou apresentar os prós e contras de cada […]

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Juntos, humano e robô no atendimento em hotelaria

A inclusão de robôs no atendimento em hotelaria causa receios. Muitos hoteleiros se sentem em um filme de ficção, com o perigo iminente da dominação das máquinas e da eliminação do toque humano na hospitalidade. Mas, calma! O robô não veio eliminar os homens na Terra. Ele veio fornecer melhores condições para hoteleiros executarem suas […]

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Como lidar com a demanda de email na hotelaria

Como transformar a demanda virtual de email na hotelaria em satisfação real do cliente?

Visualizado e não respondido? Seja na vida pessoal ou na profissional, ter uma mensagem ignorada frustra. E a frustração do cliente não atendido prontamente não pode ser subestimada quando falamos do uso de email na hotelaria. Fato é que, mesmo com tantas opções de canais de comunicação, o email ainda é o protagonista no setor […]

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Multicanal e omnichannel na hotelaria

Multicanal e Omnichannel na hotelaria: o que é e como funciona na prática

Omnichannel é uma palavra que poucos conhecem e muitas vezes confundida com o termo “multicanal”, ou multichannel. Falar sobre uma experiência multicanal e omnichannel na hotelaria tem suas particularidades pelo tipo de negócio. O “canal”, presente nos dois termos, é tanto físico quanto online. No nosso caso, vamos focar apenas nos canais online. Por quê? […]

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A tecnologia em hotelaria a serviço do hóspede

É inegável que a tecnologia em hotelaria está revolucionando o setor. Já são muitas as ferramentas disponíveis no mercado para facilitar processos internos do hotel, tornar tomadas de decisão mais assertivas e encantar o hóspede. No entanto, ainda existem hoteleiros que acreditam que tecnologia é um supérfluo caro, que não dá muito retorno. Porém, é […]

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Programas de fidelidade na hotelaria

Programas de Fidelidade na Hotelaria: Um Hóspede Leal Vale Mais Do Que Mil Campanhas

“Vender, vender, é o melhor para poder crescer”, certo? Afinal, atrair novos clientes é o objetivo de qualquer empreendimento. No entanto, o que o setor está começando a notar é que os programas de fidelidade na hotelaria também são importante para crescer! Esses programas, além de incentivarem os hóspedes a voltarem, atraem novos clientes, ajudam […]

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