O que são chatbots e como eles impactam a hotelaria

Você já deve ter ouvido falar dos chatbots. Também chamados de assistentes virtuais, bots ou de chatterbots, esses robôs são responsáveis por automatizar diversas áreas da indústria, seja em agências bancárias, lojas virtuais, centrais de atendimento, companhias aéreas e claro, na hotelaria. O nome tem origem na junção das palavras “chat” e “bot”, que traduzido […]

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7 Cuidados essenciais no atendimento via WhatsApp para hotéis

7 cuidados essenciais no atendimento via WhatsApp para hotéis

O WhatsApp é um ótimo canal de atendimento para o seu hotel. Já falamos em diversos posts as vantagens do aplicativo aqui, até como as grandes redes hoteleiras estão percebendo o seu potencial e aderindo ao atendimento via WhatsApp. Mas ainda é preciso deixar algo bem claro. Como em qualquer outro canal de atendimento, você […]

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chatbots e inteligência artificial ajudam a gerar leads para hotelaria

Como seu hotel pode capturar leads com Inteligência Artificial

Os hoteleiros anseiam por aumentar as reservas diretas. Para isso, melhorar a estratégia de marketing é vital para o negócio. Mas, para que isso aconteça, é importante aprimorar o site e os canais de interação do hotel para geração de leads. De forma simples, lead é um potencial cliente (hóspede) identificado. Pode ser o visitante […]

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saiba porque usar whatsapp na rede hoteleira

Grandes Redes Hoteleiras caminham para o WhatsApp

É comum que redes hoteleiras de alcance internacional tenham o próprio aplicativo. Marriot, Hilton, Starwood… O investimento dessas redes em estratégias para o mobile é estratosférico. Porém façamos uma reflexão. Dos aplicativos que você tem no seu celular, provavelmente você só lembra de usar aqueles estrangeiros que são muito relevantes para o seu dia-dia. Como […]

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5 padronizações indispensáveis para redes hoteleiras

5 padronizações indispensáveis para redes hoteleiras

A marca é algo muito importante para redes hoteleiras, que dependem dela para atrair hóspedes. Portanto, se certificar de que seu nome nunca será associado a algo negativo é prioridade máxima. Essa relação é intimamente ligada à imagem que o mercado faz do seu hotel, que precisa de uma identidade universal, independente da localidade. Por […]

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whatsapp para hotéis é uma máquina de reservas

Como seu hotel pode transformar o WhatsApp em uma máquina de reservas diretas

A importância do WhatsApp na nossa era da comunicação por mensagens não é brincadeira. Em alguns hotéis, o aplicativo já é o canal responsável por até 90% de todas as reservas. E o melhor, reservas diretas! E vamos entender por quê! Todos nós sabemos que não é só a nossa comunicação com amigos, parentes, e […]

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um milhão de mensagens trocadas com potenciais hóspedes

O que aprendemos com 1,5 milhão de mensagens trocadas com potenciais hóspedes

No final do ano passado, nós da Asksuite lançamos o primeiro robô hoteleiro do Brasil. Logo, ficou claro que o bot conversacional (como os experts gostam de chamar), além do atendimento online, também funciona como um segundo motor de reservas. Não é à toa que os principais cliques dos usuários são no botão “Reservas” do […]

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amtrak contrata assistente virtual para aumentar reservas de passagens ferroviárias

Atendimento automatizado aumentou em 25% vendas de empresa de transporte americana

Amtrak é uma estatal americana de transporte ferroviário. A empresa conta com 20.000 funcionários e serve 30 milhões de passageiros por ano! O atendimento por inteligência artificial foi adotado pela Amtrak em 2012, e nessa época contava com mais de 375.000 visitantes por dia no site. Usando a plataforma de chat de inteligência artificial (AI) […]

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